市市场监管局召开规范宾馆房价行政约谈会

楚风快递

     随着旅游旺季的到来，有关宾馆房价方面的投诉有所增加。为规范全市酒店宾馆行业价格行为，保障人民群众合法权益，营造良好的市场秩序和消费环境，4月7日，市市场监管局组织召开规范宾馆房价行政约谈会，局稽查科、相关分局、稽查大队负责人，全市大型宾馆、部分连锁酒店负责人等参加会议。

会上，宾馆负责人依次介绍当前客房价格情况，分局负责人就近期受理的部分价格投诉案例进行通报，要求大型宾馆及连锁酒店以案为鉴，用诚信经营和优质服务不断提升消费者满意度。

稽查科工作人员宣贯了《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，并开展价格合规指导，要求各家酒店开展自查自纠，对不符合价格法律法规等问题做到即知即改。

会议强调

各宾馆市场主体要严格遵守相关法律法规，切实规范价格行为。

一是明码标价。标价内容要真实明确、字迹清晰、标示醒目，价格变动时要及时调整，不得价外加价或收取未标明的费用；通过电商平台等渠道提供订房服务的，应当通过网页、app等渠道，以文字、图像等方式进行明码标价，切实履行价格承诺。

二是杜绝价格欺诈。不得以低价招揽客户，到店后加价收取未标明的费用，不得出现无低价房源却有高价房源的情况；要加强与网络订房渠道的信息沟通，切实保障好消费者的合法权益。

三是不得哄抬价格。客房服务价格属于市场调节价，经营者可依据自身成本、供求关系等自主定价。但是，自主定价不等于可以坐地起价、随意涨价，不得在成本未明显增加时大幅度提价或通过强制搭售商品变相大幅度提高价格。

会议要求

一要树立合规意识，守法经营。坚持诚信经营，不得出现标价之外加价出售、价格欺诈等行为。落实安全生产主体责任，将食品、化妆品、特种设备安全时时放在心上。切实规范“会销”行为，不得为无照经营、虚假宣传等活动提供场所。

二要打造服务品牌，树立形象。每家门店、每名服务人员都是兴化的名片，要以“来者都是客”的心态，放下身段、放低姿态，打造“苏兴畅”的消费环境，擦亮“景美、城美、人更美”的旅游品牌。

三要依法处置投诉，守住底线。市场监管部门对市场主体轻微违法行为，采取从快从宽处理模式，推行包容审慎监管，但对于严重侵犯消费者权益，损害人民群众切身利益的违法行为，坚决依法严肃处理，提高违法成本，牢牢守住民生底线。