市交通运输局召开信访工作暨12345工单办理推进会

魅力楚水

为进一步提升信访工作质效，提高工单承办质量，有效解决群众“急难愁盼”问题，8月30日下午，市交通运输局召开交通运输系统信访工作暨12345工单办理推进会。 会上，局办公室通报了近阶段信访工作和12345工单办理情况，公共中心、邮安中心分别围绕驾培类、快递类工单办理作交流发言，局办公室、“一大队四中心”围绕工单办理存在问题、解决办法和下步举措作表态发言。

市交通运输局党组书记、局长刘震祥参加会议，他要求各科室、单位把群众的诉求当成自己的事，与群众共冷暖，主动换位思考，从群众的角度思考解决问题的办法，用心用情用力化解矛盾纠纷，实现重复件和类似件数量“双下降”。

◆一是思想重视。信访工作和12345热线是反映社情民意的晴雨表，办的是工单，体现的是工作作风，要在群众满意度上下功夫，持续提升服务效能。

◆二是规范程序。健全完善工作机制，落实领导审批、办公室督办、业务科室办理的处置流程，形成工作例会制度，定期通报研究相关工作。

◆三是认真研究。对问题再分析、事项再梳理，找准问题症结，摸清矛盾来源，加强协同配合，有效化解矛盾问题。

◆四是积极对接。注意与群众沟通的方式方法，做到积极对接、耐心沟通、细致服务；畅通与12345平台对接，及时反馈热线服务中存在的问题。

◆五是举一反三。以解决群众诉求为基础，通过问题分析和处理，举一反三，补齐短板，不断提升行业服务水平和管理效能。


副局长张书健主持会议，局领导班子成员，局机关科室负责人，局属事业单位主要负责人、分管负责人和综合科科长，高速、高铁服务指、局信访办负责人等参加会议。