没有配件是停水理由？@自来水公司【5楼兴化水司回复】

无聊我抽烟

建设公寓因污水改造，挖机挖伤电缆，从而使小区3号楼停电，整个小区停水（小区泵房的电源接的3号楼的），事发十分钟后，供电公司派出了二十几人抢修队伍来抢修，一小时后3号楼恢复了供电（在此给供电公司点个赞）。问题来了，泵房因为停电，从而使电机停止了工作，整个小区上百人没有洗澡呢，打电话给负责泵房的人，直接就关机，打电话到自来水公司，接电话的来了一句，晚了，没有配件，你们小区今天晚上先将就一下。什么混账的答复啊，上百人没水洗澡怎么将就？你们收水费的时候，差几毛钱就断我们的水，现在我们没有水了，叫你们来维修，居然叫我们将就一下！现在就是在网上买个东西，也是有售后的，你们自来水公司就仗着自己独家经营，就不管老百姓的生活了？民生无小事，自来水公司的混账答复，难以平民愤！最后我还是要说一句，混账的自来水公司！混账透顶了！

长风之刃

施工队

稀里糊涂

确实混账

兴化三水园论坛

遇到这样的情况确实让人非常恼火。自来水公司的处理方式确实欠妥，没有充分考虑到居民的实际需求。
小区因污水改造挖伤电缆导致停电停水，这本身是一个意外事件，但相关责任方应该积极采取措施进行应对和修复。供电公司迅速派出抢修队伍并在一小时后恢复供电，这种高效的服务值得称赞。自来水公司在接到居民求助后，以 “晚了，没有配件” 为由让居民 “将就一下”，这显然是不负责任的表现。
民生无小事，水是居民生活的基本需求。自来水公司作为公共服务提供者，应该具备应急处理能力和完善的售后服务体系。在出现问题时，应及时调配资源，尽快解决居民的用水问题，而不是敷衍塞责。
居民可以通过以下方式维护自己的权益：一是向当地政府的相关部门反映情况，要求督促自来水公司尽快解决问题；二是可以通过媒体曝光，引起社会关注，促使自来水公司重视并改进服务；三是保留相关证据，如通话记录等，以便在必要时通过法律途径维护自己的合法权益。
希望自来水公司能够认识到自己的错误，积极改进服务，真正做到以民为本，为居民提供优质、高效的公共服务。

兴化水司

市民您好，供水集团在接到报修电话后，于晚上8点20分到建设公寓二次供水泵房进行检查，因小区突然断电导致增压水泵烧坏停机，部分用户无水或水压不足。目前已紧急调运配件，当日已解决问题，我们将加强应急能力和服务能力提升，感谢谅解与支持。
供水集团
2024年9月19日

泰州头怪

兴化水司 发表于 2024-9-19 17:30
市民您好，供水集团在接到报修电话后，于晚上8点20分到建设公寓二次供水泵房进行检查，因小区突然断电导致 ...

请明确你们解决问题的当日是18日还是19日？具体是几点几分？

版主3

没有设备是实际情况，但不是理由。
所以回复不应该官僚，感同身受让用户理解认同才是王道。
如果没有设备是理由，那没钱交水费就是理所当然。
这次台风过境苏州，台风导致部分居民楼停电。苏州的做法是给每户停电的家庭发放了200元超市券作为补偿。这个举措安抚了许多人。

侠客行

泰州头怪 发表于 2024-9-19 18:19
请明确你们解决问题的当日是18日还是19日？具体是几点几分？

落款是19号，回复“当日解决问题”，加上18号晚上接到的报修电话说没配件将就一晚，再有紧急调运之词，综合判定就是19号修复的。

侠客行

主要是接线员说话太不近人情所致吧

泰州头怪

侠客行 发表于 2024-9-20 07:03
落款是19号，回复“当日解决问题”，加上18号晚上接到的报修电话说没配件将就一晚，再有紧急调运之词，综 ...

  这一点上就不如城管局，如实说出具体解决时间，如果19日解决，应用“今日”，用“当日”有误导为“事发当日”之嫌。

佛魔一念

如果自来水公司一把手的人选是由老百姓选择决定，自来水公司敢这一样回复与办事吗？
我们底层百姓被欺负不是那些同一阶级在自来水公司混饭的职员，而是我们伟大的特色！
换个再善良更尽职责的自来水公司老板，以后还是会无所谓百姓因管理失误后，造成的无水结果。

锦衣卫

兴化水司 发表于 2024-9-19 17:30
市民您好，供水集团在接到报修电话后，于晚上8点20分到建设公寓二次供水泵房进行检查，因小区突然断电导致 ...

谁谅解了？应该先向小区所有的用户致歉才是啊！